Apple revisa devoluciones sin romper el sello y apunta a frenar una estafa

¿Una caja cerrada alcanza para confiar en lo que hay adentro? Para Apple, no necesariamente. La compañía empezó a usar en sus tiendas un escáner que permite revisar las devoluciones sin abrir el embalaje. La idea es detectar faltantes o reemplazos y, de paso, conservar el sello de los productos que están en condiciones de volver a venderse.

¿Qué busca detectar el sistema?

La maniobra tiene varias formas. Alguien compra un dispositivo, retira cables, cargadores o piezas internas y devuelve el paquete con apariencia de cerrado. En otros casos, cambia el equipo original por otro. Cuando la operación se repite en distintos locales y con varios productos, lo obtenido alimenta circuitos de reventa.

Hasta ahora, el personal debía abrir incluso las cajas que parecían intactas para comprobar el contenido. Había un costo: una vez roto el sello, el artículo ya no quedaba disponible como unidad nueva, aunque no tuviera ningún defecto. Mucha precaución, sí. Y mercadería que dejaba de venderse como nueva.

¿Cómo funciona la revisión?

El escáner permite verificar si el contenido coincide con lo esperado y si el dispositivo puede regresar al inventario para venta directa. La tecnología se apoya en Presto, el sistema que Apple ya usa para actualizar los programas de los iPhone sin sacarlos de la caja. La nueva herramienta lleva esa capacidad a la inspección del contenido físico.

La implementación comenzó a principios de octubre de 2026 con devoluciones de iPhone. El alcance podría extenderse a Mac y iPad. La verificación reduce tiempo y costos en la tienda y permite enviar al depósito los paquetes con problemas confirmados, en lugar de hacerlo por precaución con todos los devueltos.

En mi opinión, la ventaja es clara: revisar sin arruinar una caja que estaba bien. Eso no elimina la estafa de origen. Tampoco está claro, con los datos disponibles, cuánto costaría llevar un sistema así a otras cadenas. Sobre su expansión, veremos, che

Agustín Tissera, Tecnología