Mendoza abre una mesa de conciliación gratuita para que consumidores renegocien deudas con tarjetas y préstamos

El Gobierno de Mendoza puso en marcha un canal formal y gratuito para que los consumidores con domicilio real en la provincia puedan renegociar deudas vinculadas a tarjetas de crédito, préstamos personales, financiamiento de compras y créditos otorgados por plataformas financieras, mutuales y cooperativas. La herramienta funciona como una instancia de conciliación previa a cualquier litigio y está pensada para hogares cuya capacidad de pago se encuentra seriamente comprometida.

Según la información oficial, el procedimiento puede derivar en una quita sobre los intereses punitorios y los gastos por mora, en la extensión de los plazos de pago, en períodos de espera o en un esquema distinto de cuotas. Sin embargo, ninguno de estos cambios se aplica de manera automática: cualquier modificación en las condiciones originales requiere un acuerdo entre el deudor y cada uno de los acreedores involucrados. En otras palabras, la Provincia oficia como mediadora, no como decisora.

Los requisitos para acceder

• Tener domicilio real en Mendoza y ser consumidor final.
• Acreditar una situación grave o inminente de insolvencia personal o familiar.
• Que los compromisos financieros superen el 30% de los ingresos mensuales netos del grupo conviviente, o el 25% cuando se trata de hogares en especial vulnerabilidad social.
• Que el capital total adeudado no exceda el equivalente a 100 salarios mínimos, vitales y móviles vigentes al momento de solicitar la intervención.

El umbral más bajo del 25% alcanza a hogares con menores a cargo, personas con discapacidad, jubilados y pensionados que perciben el haber mínimo, desempleados, beneficiarios de programas sociales y trabajadores informales. El tope de 100 salarios mínimos, en tanto, opera como un filtro para mantener el mecanismo dentro del universo de las deudas de consumo y evitar que se desvíe hacia otro tipo de obligaciones.

Quedan expresamente excluidas del procedimiento las deudas con garantía hipotecaria, las obligaciones alimentarias, las multas y sanciones penales, y los compromisos empresariales o comerciales ajenos al consumo familiar. Tampoco entran en juego las acreencias derivadas de la actividad profesional o productiva del solicitante, lo que delimita el alcance de la herramienta al bolsillo del hogar.

Cómo se tramita la conciliación

El proceso arranca en la Oficina de Conciliación de Reestructuración de Deudas de Consumo (OCDC), donde el interesado debe presentar un detalle de los acreedores, los importes adeudados y un inventario actualizado de sus activos y pasivos. Defensa del Consumidor se encarga de citar a las empresas o entidades involucradas, que disponen de hasta 10 días hábiles para informar el origen de la deuda y las condiciones originales. La instancia es gratuita para el consumidor y no interrumpe, en principio, los plazos de prescripción ni las acciones judiciales que los acreedores pudieran haber iniciado.

Para dimensionar la novedad, conviene comparar con la situación de un año atrás: hasta ahora, los consumidores mendocinos que querían reestructurar sus deudas de tarjetas o préstamos personales debían recurrir a los canales individuales de cada entidad o directamente a la Justicia, sin un procedimiento administrativo unificado. La creación de la OCDC ese vacío y, en la práctica, funciona como un paso previo al litigio, con el objetivo de alcanzar un acuerdo antes de que la disputa escale a un juzgado.

El indicador a seguir en las próximas semanas es la cantidad de presentaciones que reciba la OCDC y, sobre todo, el porcentaje de casos que terminen en un acuerdo homologado. Ese número permitirá medir si la herramienta consigue traducirse en quitas, esperas o nuevos planes de pago efectivos, o si queda limitada a una instancia declarativa sin impacto real sobre los compromisos financieros de los hogares mendocinos (fuente: Gobierno de Mendoza).