Bancos obligados a canjear billetes deteriorados: qué exige el Banco Central y cuándo puede negarse el trámite

Tener un billete roto, quemado o muy manchado no implica resignar el valor nominal. El Banco Central de la República Argentina, a través de la Sección 3 sobre Circulación Monetaria, establece con precisión las condiciones en las que los bancos minoristas están obligados a aceptar el canje de papeles deteriorados y en qué circunstancias el trámite puede quedar en manos del propio organismo monetario.

Vamos a los números, porque la letra chica es lo que define la obligatoriedad. El requisito central, según la fuente, es que el billete conserve al menos el 60% de su superficie original respecto de un ejemplar íntegro. Por debajo de ese umbral, o cuando la pieza sufrió alteraciones que impiden individualizar con claridad la denominación o el valor, el banco conserva la facultad de no resolver en ventanilla y de remitir el caso al Banco Central para un análisis técnico.

Quiénes pueden exigir el canje y en qué condiciones

• Cualquier persona que se presente en ventanilla, sea cliente o no de la entidad donde se realiza el trámite.
• El servicio debe estar disponible durante todo el horario habitual de atención al público y no puede ser suspendido por decisión del banco.
• El billete debe conservar como mínimo el 60% de su superficie y pertenecer a un único ejemplar cuando esté fragmentado.
• En casos de deterioro severo, la entidad puede enviar la pieza al Banco Central, previa consulta y con una nota con membrete por duplicado que consigne fecha, numeración, denominación y suma estimada.

La normativa contempla un universo amplio de desperfectos: el desgaste por el uso, las roturas, las perforaciones, las manchas, la pérdida de color, la suciedad y el daño térmico ingresan dentro de la categoría de billetes deteriorados, en tanto se trate de deterioros que el portador no provocó de manera voluntaria. En esos escenarios, el banco no puede alegar la falta de una cuenta abierta para negar la operación, ni derivar al cliente a otra sucursal o a otra entidad como condición previa al canje.

Comparado con el mismo mes del año anterior, el escenario regulatorio no muestra modificaciones de fondo, dado que la obligación de canje a personas no clientes y el piso del 60% de superficie conservada se mantienen como criterios rectores. Lo que sigue vigente, según el material, es el circuito de análisis técnico reservado para los billetes que llegan a la frontera de la ilegibilidad. En esos casos, la pieza queda en guarda del Banco Central hasta que el organismo determine el valor a reconocer.

Si la entidad rechaza un canje que, a la luz de la normativa, debería proceder, el damnificado cuenta con un canal administrativo para canalizar el reclamo: los formularios web habilitados por el propio Banco Central. El trámite, según la fuente, apunta a que el incumplimiento no quede sin consecuencia y a que el particular no termine cargando con la pérdida de un billete que la regulación define como rescatable.

El indicador a seguir, en lo inmediato, es la difusión que el organismo dé a los criterios de aceptación y rechazo en la red de sucursales, ya que el cumplimiento efectivo de la operatoria depende de que el personal de ventanilla aplique de manera uniforme el umbral del 60% de superficie y el procedimiento de derivación al Banco Central cuando el caso lo justifique.